JUNE

Semaine du 05/06/2017 :

Je m'occupe de la préparation des lettres de bienvenue et des enveloppes pour les arrivées des clients et je vérifie que tout soit correct. Puis, je mets à jour les profils des clients sur la base de donnée de l'hôtel.

Semaine du 12/06/2017 :

Une nouvelle mission m'a été confiée, je suis chargée de contacter la veille les clients au sein de l'hôtel par téléphone afin de savoir à l'heure à laquelle ils partent.

Semaine du 19/06/2017 :

Ce lundi, l'hôtel a eu l'exclusivité de recevoir un groupe français de l'entreprise Chanel. J'étais chargée d'accueillir les clients et de les orienter jusqu'au point de rendez-vous. Puis, je devais également les accompagner dans les chambres en leur expliquant tous les services et équipement du complexe et les informer à propos des horaires et lieux de rendez-vous pour les repas et les réunions.

Semaine du 26/06/2017 :

Toujours beaucoup d'arrivées ! Il ne faut pas se croire que le métier de réceptionniste est si facile que ça. On est debout toute la journée, on marche aussi beaucoup ! Il faut être dynamique et connaître parfaitement son travail car le client ne patientera pas des heures ! Surtout lorsque l'on travaille dans un hôtel 5*, on est en relation qu'avec des clients très exigeants qui n'ont pas de patience et qui souhaitent avoir tout ce qu'ils veulent dans les premières minutes qui suivent ! Il faut également être souriant et garder son sang-froid face aux clients mécontents.